De CEO spreekt : Zorgsector is meer dan ooit bezorgd over het eigen ‘human capital’.

Met een rijk gevarieerde CEO- en HR-ervaring van bijna dertig jaar stelde Ann Wynant zich vorig jaar kandidaat om algemeen directeur bij Familiehulp te worden. Sinds juni 2024 behartigt zij als verantwoordelijke voor het dagelijks beheer alle operationele aangelegenheden en de kwaliteit van de zorg. De aangewezen persoon dus om te polsen naar waardevolle voorstellen om het personeelstekort in de zorg aan te pakken.

Inspiratie zoeken

Ook CEO’s en directeurs blijven best investeren in hun persoonlijke vorming: zo vernemen we dat Ann al lange tijd geleden geïnspireerd raakte door de visie van Simon Sinek op leiderschap, communicatie en organisatiecultuur. Zowel “Start with the Why” als de LinkedIn inspiratiefilmpjes zijn volgens haar echte aanraders. Maar ook ‘En jij, heb jij (nog) goesting?’ , het no-nonsense boekje van Ignace Van Doorselaere, heeft bij haar een blijvende indruk nagelaten. Daar gaat het over visie, strategie, performance-ethics en het durven benoemen van fouten of missers. Tenslotte kan ze ook de Solvay masterclass ‘Qi leader’ over ‘leading in digital times’ van Murielle Machiels aanbevelen. Hoewel ze daar sceptisch aan begon, is ze daar enthousiast mee geëindigd.

Ann Wynant werkt bij Familiehulp in een goede tandem met afgevaardigd bestuurder Ann Demeulemeester, die zich vooral op de strategische lijnen van de groep en de uitbouw van het extern netwerk concentreert. Haar visie op leiderschap laat zich vandaag best samenvatten met (werk)woorden als het bieden van autonomie, enthousiasmeren, empathie, het laten leven van waarden en vooral: blijven inzetten op groei en ontwikkeling.

Voor Ann Wynant heeft de hiërarchische manier van leiding geven duidelijk afgedaan. Meer nog: “Je kan pas een team leiden als je jezelf voldoende ruimte en zuurstof geeft. Creëer ook mentale ruimte voor jezelf en gun jezelf voldoende rust in het hoofd. Ook een directeur moet zich laten inspireren om de organisatie in de juiste richting te laten groeien.” Haar eigen leiderschapsdevies gaat over durven: durven innoveren, durven een visie formuleren, durven knopen doorhakken, durven feedback geven…

Creëer voldoende mentale ruimte voor jezelf. Ook een CEO moet zich voortdurend laten inspireren.

Zorgen voor zorg

Familiehulp biedt persoonlijke zorg op maat en dagelijkse ondersteuning voor jong en oud, alleenstaanden en gezinnen, mantelzorgers en zorgbehoevenden en dit zowel in Vlaanderen als in Brussel. Familiehulp biedt dus een divers aanbod in elke levensfase en zorgt er bijvoorbeeld voor dat ouderen langer thuis in hun vertrouwde omgeving kunnen blijven wonen.

“Onze core business bevat vier divisies: Gezinszorg, dienstencheques, kinderdagverblijven en “Goed wonen”. Familiehulp is een grote werkgever, want de vzw telt om en bij de 12.500 vaste basismedewerkers en een kleine 300 medewerkers voor ondersteuning in overkoepelende diensten als administratie, logistiek, gebouwenbeheer, financiën, communicatie, HR, ICT, marketing en zorgbeleid.

“Onze waarden (verantwoordelijkheid, openheid, vertrouwen, samenwerking, en solidariteit) vormen de cultuur van onze organisatie.” In 2023 voerde Familiehulp trouwens een geslaagde employer branding campagne met de hashtag #verschilmakers.

Wegens het terugkerende klantencontact is een persoonlijke band zeer belangrijk. Dat verklaart mee waarom er – wat uitzendarbeid of freelancewerk betreft – hierop slechts een beperkt beroep wordt gedaan.

Enkele freelancers

Enerzijds moet Familiehulp soms noodgedwongen interim-medewerkers inschakelen als er onvoldoende instroom is van medewerkers die ingezet kunnen worden voor oproepbare zorg. Het gaat hier om 2.670 uren op jaarbasis.

Anderzijds zijn er op de hoofdzetel een achttal freelancers als zelfstandige consultants aan de slag in specifieke en schaarse profielen zoals ICT- Architectuur, ICT projectbeheer, DPO of transitie en changemanagement. Intern is er een programmamanager om deze freelancers mee te coördineren. Er wordt gestart met een goede briefing over de verwachte outcome. Daarnaast is er geregeld contact om hen bij de les te houden in die afgelijnde projecten. Elk kwartaal hebben zij een wederzijdse evaluatie over de samenwerking in de twee richtingen. Eventuele problemen worden zo tijdig en open benoemd. “Dat is elders niet altijd het geval, waardoor er op het einde van een traject teleurstellingen of discussies kunnen zijn over de resultaten” weet Ann Wynant. HR wordt samen met de lijnverantwoordelijke betrokken bij de selectie en werving van deze profielen. De HR-dienst helpt om de verwachtingen rond de verwachte resultaten duidelijk te stellen.

HR wordt samen met de lijnverantwoordelijke betrokken bij de selectie en werving van de freelance profielen.

Toekomstvisie

Ann Wynant heeft onze “Gids voor opdrachtgevers in de zorgsector in Vlaanderen voor het inzetten van extern talent” doorgenomen en bevestigt dat een cocktail aan oplossingen nodig is om voldoende gekwalificeerd personeel in de zorg te voorzien voor de komende jaren. “Het gaat daarbij niet enkel over het voorzien van een mix aan opties qua instroom, ook de omkaderende regelgeving moet faciliterend werken én elke werkgever heeft er belang bij om blijvend in te zetten op retentie. En dan komen we terug bij de topic leiderschap in het begin van ons gesprek: wat maakt medewerkers geëngageerd en geeft ze vleugels? Het voorwoord van jullie gids illustreert dit zeer mooi.”

Dat de vraag naar zorg nog gevoelig zal toenemen omwille van de demografische evolutie is alom bekend. Bovendien zullen er ook meer chronisch zieken zijn met een complexere zorgbehoefte. Ook de woonzorgcentra zullen de volledige toeloop niet kunnen volgen, dus vraagt ook de overheid dat men zo lang mogelijk kan thuis wonen met een goede omkadering. Voor Familiehulp wacht er nog een grote taak om samen met andere zorgpartners versneld kwaliteitsvolle, geïntegreerde zorgoplossingen aan te bieden om een passend antwoord te bieden aan die trend van zo lang mogelijk thuis te wonen.

Integratie en krachtenbundeling?

Dergelijke geïntegreerde zorg is essentieel voor de professionele omkadering van de klant. Maar er zijn nog teveel parallelle wegen en losse eindjes. En ook een vereenvoudiging van de financiering zou faciliterend werken. Elke sector, elke speler uit de zorg bekijkt het dossier nog teveel vanuit zichzelf, in plaats vanuit de (zorg)vraag van de klant. Door de krachten tussen sectoren te bundelen, zouden er niet alleen efficiëntiewinsten gerealiseerd kunnen worden, maar zouden we tot een meer optimale inzet van “human capital” kunnen komen, met name inzet van de juiste competenties voor een specifieke taak.

Enkel door de krachten tussen sectoren te bundelen, kunnen we een optimale inzet van het schaarse “human capital” bereiken.

Tenslotte kunnen we er niet omheen dat vacatures op het vlak van ICT, informatieveiligheid, HR, financiën moeilijk in te vullen zijn. “Alle bedrijven en organisaties hebben dergelijke profielen nodig en ze vissen allemaal in dezelfde vijver terwijl het aanbod is wat het is: beperkt. De vraag is of de creatie van een eco-systeem geen samenwerkingsvorm kan zijn om hiervoor een oplossing te bieden. Je kan er inzetten op twee sporen: vooreerst door samen de weg van de digitale transformatie in te zetten en door daarnaast kritische profielen te bundelen binnen het eco-systeem, daar waar de mens een belangrijke schakel is in een proces en/of in relatie tot de meerwaardecreatie voor de klant.”

Stof tot nadenken…